Частые вопросы

Вход и доступ

Не помню PIN

Нажмите Войти по коду под формой входа: введёте номер, получите код и зайдёте как в первый раз. Заодно сможете задать новый PIN.

Код не приходит

Коды приходят в Telegram. Если вы там ещё не подтверждали номер, на странице входа появится кнопка «Открыть Telegram» — нажмите её и в боте нажмите «Отправить мой номер», код придёт сразу.

Если бот вас уже знает, проверьте: номер тот же, что записан в программе, в формате +7, и бот не заблокирован в Telegram. Код действует десять минут; при нескольких запросах подряд работает только последний. Не пришёл вовсе — напишите нам в WhatsApp.

Сотрудник не может войти

Проверьте две вещи: сотрудник не деактивирован и его телефон записан верно (формат +7). Передавать ему ничего не нужно — он вводит свой номер на странице входа и получает код сам.

«Недостаточно прав»

Раздел не положен этой роли. Что кому доступно — в разделе Кто что видит. Роль меняется в настройках, но подумайте дважды: закупочные цены продавцу лучше не открывать.

Деньги

Не могу принять оплату

Скорее всего, не открыта смена. Откройте её на экране «Заказы» или «Касса», указав размен в ящике.

Касса не сошлась в конце дня

Введите фактическую сумму как есть и напишите комментарий. Не подгоняйте под расчёт — расхождение фиксируется, чтобы его можно было разобрать. Частые причины: забыли провести выемку, дали сдачу с округлением, пробили оплату не тем способом.

Забыли закрыть смену вчера

Программа предупредит при попытке продать. Закройте вчерашнюю и откройте новую, иначе сегодняшняя выручка попадёт во вчерашний день.

Как вернуть деньги клиенту

Через возврат в карточке заказа. Возврат уменьшает выручку и виден в отчётах — так и должно быть.

Заказы

Клиент передумал после оплаты

Отмените заказ и оформите возврат. Программа предупредит, а руководителю придёт сообщение: деньги нужно вернуть.

Заказ просрочен, линз всё нет

Посмотрите заявку поставщику: она отправлена? Если отправлена и опаздывает — звоните поставщику. Если лежит «собрана» — её просто не отправили.

Как перенести обещанную дату

В карточке заказа. Дата меняется, а клиенту стоит позвонить — программа за вас этого не сделает.

Склад

Остаток на экране не совпадает с полкой

Проведите ревизию по этой группе товара. Частые причины: забыли провести списание разбитого, ошиблись при приёмке, пересорт похожих позиций.

Товар есть, но программа не даёт продать

Проверьте, не зарезервирован ли он под другой заказ. Резерв — это товар на полке, который уже обещан другому человеку.

Как загрузить прайс поставщика

Товары → Импорт. Принимает Excel, колонки сопоставляются на втором шаге. Существующие товары не задваиваются.

Данные и безопасность

Кто видит закупочные цены

Только руководитель. Это не настраивается: продавец, знающий маржу, иначе торгуется на скидке, а при уходе уносит закупочные цены конкуренту.

Кто видит медицинские заметки

Врач и руководитель. Каждый просмотр записывается в журнал — этого требует закон о медицинских данных.

Что будет с данными, если мы перестанем платить

Данные остаются. После окончания оплаченного срока салон сможет их смотреть, но не сможет продавать. Как только оплата пройдёт — всё продолжит работать.

Делаются ли резервные копии

Да, ежедневно, автоматически.

Техническое

Программа показывает старую версию

Обновите страницу с очисткой кэша: Ctrl + Shift + R (на Mac — Cmd + Shift + R).

Можно ли работать с телефона

Да, адрес тот же. Интерфейс подстроится под маленький экран. Всё, что можно на компьютере, можно и с телефона.

Нужен ли интернет

Да. Программа работает в браузере, данные хранятся на сервере — поэтому они одинаковы на всех устройствах и не теряются вместе с компьютером.

Работает ли сканер штрихкодов

Да, обычный USB-сканер. Он «печатает» код в поле поиска — специальной настройки не нужно. Сканером ищут товар в каталоге и находят заказ на выдаче по заказ-наряду.

---

Не нашли ответ

Напишите нам в WhatsApp. Если вопрос про то, куда нажать, приложите снимок экрана — так разберёмся за одно сообщение.