Оформление
Уведомления клиентам
Программа формирует сообщения клиентам по шести поводам — от готового заказа до дня рождения — и отправляет их по настроенному каналу от имени салона. Здесь описано, какие сообщения уходят и когда, как менять их тексты, кто их получает и как подключить отправку.
Отправляется от имени вашего салона, а не системы учёта: человек видит, кто ему пишет.
Что уходит и когда
| Сообщение | Когда отправляется | Зачем |
|---|---|---|
| Заказ готов | Сразу, как отметили «Готов» | Клиент узнаёт о готовности, не дожидаясь звонка |
| Заказ ждёт вас | Через 3 дня, если не забрал | Напоминание о заказе на полке выдачи |
| Линзы заканчиваются | За 7 дней до расчётной даты | Напоминание о плановой замене линз |
| Истекает рецепт | За 30 дней до окончания | Напоминание записаться на осмотр |
| С днём рождения | В день рождения, в 10 утра | Поздравление; со скидкой, если вы её завели |
| Год с покупки | Через год после заказа | Напоминание о годовщине покупки |
Рассылка уходит раз в день утром — кроме сообщения о готовом заказе, оно отправляется сразу.
Согласие клиента
Сообщения делятся на два вида:
Сервисные — о его же заказе: «готов», «ждёт вас». Они уходят всем, потому что это часть услуги, за которую человек заплатил.
Рекламные — про линзы, рецепт, день рождения, годовщину. Они уходят только тем, кто разрешил рассылку. Разрешение спрашивают при заведении карточки, отдельной галочкой.
Отмечайте согласие при заведении карточки
Галочку «согласие на рекламу» ставят при первом разговоре с клиентом: потом за ней придётся звонить отдельно. В списке клиентов видно зелёным, кому можно писать: Клиенты.
Свои тексты
Настройки → Уведомления. Каждый текст можно переписать под свой салон — рядом показан исходный, чтобы было видно, что можно вернуть.
Есть версии на русском и казахском: клиенту уходит та, что соответствует языку его карточки.
В текст подставляются имя клиента, номер заказа, название филиала и размер скидки. Подстановки показаны прямо в редакторе.
Короче — дешевле
SMS длиннее 70 знаков кириллицей считается как два сообщения и стоит вдвое. Исходные тексты в этот предел укладываются — если переписываете, поглядывайте на длину.
Как подключить отправку
Отправка идёт через SMS-оператора. Чтобы сообщения доходили до клиентов, нужна учётная запись оператора — она вводится один раз в Настройки → Уведомления:
- Заключите договор с оператором; в программе предусмотрена работа через smsc.kz.
- Зарегистрируйте имя отправителя — то, что клиент увидит вместо номера. Обычно это название салона.
- Впишите логин и пароль учётной записи в настройках.
Имя отправителя регистрируется у оператора и стоит денег, поэтому оно необязательно: без него сообщения уходят с общего номера.
Пока учётной записи нет
Программа не делает вид, что сообщение ушло: без учётной записи оператора оно помечается как неотправленное. Кому нужно позвонить, показывает список обзвона.
Дальше: Товары и остатки