Заказ: от подбора до выдачи

Оформление заказа идёт по шагам: клиент → состав → оплата. Здесь описано, как пройти эти шаги, откуда берётся срок готовности, какие документы печатаются и что делать при отмене или переделке.

Заказ — документ, через который проходят очки на заказ, продажа готовых солнцезащитных и раствор на кассе.

Список заказов

Состояний у заказа шесть: новый, ожидает линз, в работе, готов, выдан и отменён. Кнопки-фильтры сверху показывают, на каком этапе заказ:

Фильтр	Что означает
Новые	Оформлен, в работу ещё не ушёл
Ждут линз	Линзы заказаны у поставщика, ждём поставку
В работе	Цех делает очки
Готовы	Можно звать клиента
Выданы	Закрыт, очки у человека

Красная пометка просрочен означает, что обещанная клиенту дата прошла, а заказ не готов. По таким и звонят в первую очередь.

Как оформить заказ

Нажмите Новый заказ — сверху на любом экране или на кнопку справа в списке заказов. Оформление идёт в три шага.

Шаг 1. Клиент

Найдите человека по фамилии или телефону. Если его ещё нет в базе, заведите прямо отсюда.

Продаёте раствор, футляр или готовые солнцезащитные? Нажмите Без клиента — карточка для такой продажи не нужна.

Очки на заказ требуют рецепта

Если делаете очки по рецепту, на этом шаге выберите рецепт клиента или заведите новый. Без рецепта программа дальше не пустит: линзы заказывают по диоптриям.

Шаг 2. Состав

Добавьте в заказ то, что покупает клиент: оправу, линзы, работу по изготовлению, аксессуары и доплаты.

Для каждой линзы указывается, откуда она берётся:

• со склада — линза есть в наличии, остаток уменьшится сразу;
• под заказ — линзы нет, её закажем у поставщика. Программа сама создаст заявку поставщику и поставит заказу состояние «ждёт линз».

Диоптрии подставляются из рецепта — переписывать их руками не нужно: ошибка в оси означает недели ожидания заново.

Срок готовности программа считает по производственному календарю Казахстана — с учётом праздников и переносов, включая Наурыз. Срок виден продавцу ещё до оформления заказа, и продавец может его изменить.

Скидку можно дать на позицию или на весь заказ. Продавец ограничен лимитом, который задал руководитель: выше лимита программа скидку не пропустит. Кроме скидки действуют промокоды и акции, а при выдаче заказа начисляются бонусы — см. Выдача.

Шаг 3. Оплата

Здесь видно итог, скидку и сумму к оплате. Клиент может заплатить полностью или внести предоплату — остаток станет долгом, и он будет виден в списке заказов.

Способы: наличные, карта, смешанная оплата. Если у клиента есть бонусы, часть суммы можно закрыть ими. Наличные попадут в кассу открытой смены.

Смена должна быть открыта

Принять деньги в закрытую смену нельзя. Если программа не даёт оформить оплату — проверьте, открыта ли смена: Касса и смена.

После сохранения программа предложит распечатать бланк заказа — его подписывает клиент, экземпляр остаётся в салоне.

Формат бланка

Рядом с кнопкой печати выбирается размер — под бумагу, которая лежит в принтере. Выбор запоминается на этом компьютере.

Формат	Какая бумага
10 × 15 см	фотобумага или карточки 10 × 15
A6 — четверть A4	лист A4, разрезанный на четыре, как типографский бланк
A5	лист A4, разрезанный пополам
A4	целый лист

Четвертинка A4 и 10 × 15 похожи, но это разные размеры: если печатать четвертинку как 10 × 15, срежется подвал с адресом и телефоном.

В окне печати Chrome («Другие настройки») выберите тот же размер бумаги, масштаб «По умолчанию» (не «По размеру страницы»), поля «По умолчанию» и снимите галочку «Колонтитулы». Лицо бланка — первая страница, оборот — вторая: при двусторонней печати ставьте переплёт по длинному краю. Если пункта «Двусторонняя печать» нет, принтер не умеет печатать с двух сторон на мелкой бумаге — тогда печатайте в два прохода: страница 1, переверните лист, страница 2.

Внизу бланка поле шире, чем по краям, — так задумано: многие принтеры Canon не печатают нижние полтора-два сантиметра листа. Если бланк вышел уменьшенным и справа пусто, в окне печати стоит масштаб «По размеру страницы» или «По размеру области печати» — поставьте «По умолчанию».

Приём в ремонт

Замена винта, пайка дужки, правка оправы — на странице Заказы кнопка Ремонт. Салон берёт чужую вещь и отвечает за неё, поэтому заполняется:

• клиент — найдите по фамилии или телефону, или заведите нового прямо здесь;
• что принято — «очки Ray-Ban, чёрная оправа, футляр»;
• что сделать — «заменить винт левого заушника»;
• состояние при приёме — отметьте при клиенте всё, что уже есть: царапины, трещины, деформацию, недостающие детали;
• стоимость — ноль, если ремонт бесплатный;
• предоплата — если нужна (например, детали под заказ). Её можно принять только в открытую смену; если смена закрыта, программа предложит открыть;
• срок подставляется по нормативу ремонта из настроек, его можно поправить.

Без предоплаты открытая смена не нужна: клиент платит при получении, как за обычный заказ.

После сохранения сразу открывается печать квитанции. На ней отметки состояния, работа, стоимость, внесённая предоплата и остаток, условия (в том числе срок хранения невостребованной вещи — 1 месяц после срока готовности) и подписи — клиент подписывает её при приёме. Если потом скажут «вы поцарапали очки», квитанция покажет, с какими дефектами вещь принимали. Дальше ремонт идёт обычным путём: В работу, Готов (клиенту уйдёт уведомление), оплата и Выдан.

Карточка заказа

Внутри — состав, оплаты, рецепт, история состояний и кнопки, которые двигают заказ дальше:

• В работу — заказ ушёл в цех;
• Готов — очки собраны. Готовность отмечает мастер в Telegram-боте кнопкой; после этого программа отправит клиенту уведомление;
• Выдан — см. Выдача;
• Отменить — если клиент передумал: заказ переходит в состояние отменён, а товар возвращается на склад.

Здесь же печатаются документы: бланк заказа, заказ-наряд для цеха со штрихкодом и товарный чек. Гарантийный талон печатается после выдачи — см. Выдача.

Если заказ уже оплачен, а клиент передумал

Отмена такого заказа возможна, но программа предупредит, а руководителю придёт сообщение: деньги нужно вернуть. Возврат оформляется отдельным документом с причиной — он виден в отчётах.

Переделка

Если очки вернулись из-за брака или ошибки в подборе, оформляется переделка: заказ уходит в цех заново, а причина фиксируется. Регулярные переделки по одному мастеру или одному поставщику видны в отчётах — это и есть смысл того, что причина записывается.

---

Дальше: Выдача готовых заказов